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Preguntas Frecuentes FAQ

1. Orden y pago

Para procesar tu pedido de manera eficiente y precisa, necesitamos la siguiente información:

  1. Datos personales: Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son cruciales para confirmar tu pedido y contactarte en caso de cualquier problema o actualización.

  2. Dirección de envío: Dirección completa donde deseas recibir tu pedido, incluyendo detalles como calle, número, ciudad, estado y código postal.

  3. Método de pago: Información de pago, que puede incluir datos de tu tarjeta de crédito o débito, o detalles de tu cuenta de PayPal u otro método de pago disponible en nuestra tienda.

  4. Detalles del producto: Especificaciones del producto que deseas comprar, como la marca, modelo, tamaño y cantidad de llantas.

  5. Notas adicionales: Cualquier instrucción o información adicional que consideres relevante para la entrega, como horarios preferidos de recepción o indicaciones especiales para la ubicación.

Asegurarte de ingresar toda la información de manera correcta y completa nos ayudará a procesar y entregar tu pedido sin inconvenientes.

 

Hacer un pedido en nuestra tienda online de llantas es sencillo y rápido. Sigue estos pasos:

  1. Navega por nuestra tienda: Explora nuestra amplia selección de llantas utilizando las categorías y filtros para encontrar las que mejor se adapten a tus necesidades.

  2. Selecciona tus llantas: Una vez que encuentres las llantas que deseas, selecciona el tamaño, la cantidad y cualquier otra especificación necesaria, luego agrégalas a tu carrito de compras.

  3. Revisa tu carrito: Haz clic en el ícono del carrito para revisar los artículos que has agregado. Verifica que todos los detalles sean correctos, como la cantidad y las especificaciones de las llantas.

  4. Inicia el proceso de pago: Haz clic en el botón “Realizar Pedido” o “Pagar” para iniciar el proceso de pago. Aquí te pediremos que ingreses tus datos personales, la dirección de envío y el método de pago.

  5. Ingresa la información requerida: Completa todos los campos necesarios con tu información personal, dirección de envío y detalles de pago. Asegúrate de que toda la información sea precisa para evitar demoras en la entrega.

  6. Revisa y confirma tu pedido: Antes de finalizar, revisa nuevamente todos los detalles de tu pedido. Si todo es correcto, confirma tu pedido haciendo clic en el botón “Confirmar Pedido” o similar.

  7. Recibe la confirmación: Después de confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Este correo incluirá información sobre el tiempo estimado de entrega y un número de seguimiento si está disponible.

  8. Espera tu entrega: Solo queda esperar a que tu pedido llegue a la dirección que proporcionaste. Te mantendremos informado sobre el estado de tu entrega a través de correos electrónicos o mensajes de texto.

 

Comprar llantas en línea ofrece varias ventajas significativas que mejoran tu experiencia de compra y te proporcionan más beneficios que las tiendas físicas tradicionales. Aquí te explicamos algunas razones para elegir comprar llantas en nuestra tienda en línea:

  1. Conveniencia: Puedes hacer tus compras desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazarte a una tienda física. Nuestro sitio web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que te permite comprar cuando te resulte más conveniente.

  2. Variedad y selección: Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de llantas de diferentes marcas, modelos y tamaños, lo que te permite comparar y elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

  3. Precios competitivos: Al comprar en línea, puedes acceder a precios más bajos debido a la reducción de costos operativos que tienen las tiendas en línea. Además, ofrecemos promociones y descuentos exclusivos que no encontrarás en tiendas físicas.

  4. Comparación fácil: En línea puedes comparar fácilmente precios, características y opiniones de otros clientes para tomar una decisión informada. También puedes consultar reseñas y calificaciones de otros usuarios para asegurarte de que estás comprando un producto de calidad.

  5. Entrega a domicilio: Disfruta de la comodidad de recibir tus llantas directamente en la puerta de tu casa. Ofrecemos opciones de envío rápido y seguro para que no tengas que preocuparte por el transporte de tus llantas.

  6. Asesoramiento experto: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta o asesoramiento que necesites, ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

  7. Opciones de pago seguras: Ofrecemos múltiples métodos de pago seguros y confiables, como tarjetas de crédito, débito, PayPal, entre otros, para que puedas elegir la opción que mejor te convenga.

  8. Políticas de devolución y garantía: Comprar en línea con nosotros te da la tranquilidad de contar con políticas claras de devolución y garantía, asegurando que si no estás satisfecho con tu compra, puedas devolver el producto o cambiarlo sin inconvenientes.

Comprar llantas en línea es una opción práctica, segura y ventajosa que te ofrece una experiencia de compra superior, con acceso a una amplia variedad de productos y servicios que se adaptan a tus necesidades.

En nuestra tienda en línea, ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y convenientes para facilitar tu compra. Aquí están los métodos de pago que puedes utilizar:

  1. Tarjetas de crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. Esta es una opción rápida y segura para procesar tu pago.

  2. Tarjetas de débito: También puedes pagar con tu tarjeta de débito, siempre que esté vinculada a una de las principales redes de pago, como Visa o MasterCard.

  3. PayPal: PayPal es una opción de pago popular y segura que te permite pagar utilizando tu cuenta de PayPal, ya sea con fondos disponibles o vinculando tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito.

  4. Transferencia bancaria: Ofrecemos la opción de realizar una transferencia bancaria directa a nuestra cuenta. Una vez completada la transferencia, es importante enviar el comprobante de pago a nuestro equipo de atención al cliente para validar tu pedido.

  5. Pagos móviles: Dependiendo de tu ubicación, también puedes utilizar servicios de pago móvil como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, que te permiten pagar de manera rápida y segura desde tu dispositivo móvil.

  6. Puntos de pago en efectivo: En algunos casos, ofrecemos la opción de pagar en efectivo a través de puntos de pago autorizados, como Efecty, Baloto, entre otros, donde puedes realizar el pago en efectivo y recibir un comprobante que luego debes subir a nuestra plataforma para confirmar tu pedido.

Nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra segura y conveniente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu método de pago, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento.

2. Tu cuenta

rear una cuenta en nuestra tienda en línea es sencillo y rápido. Solo sigue estos pasos:

  • Haz clic en el botón “Registrarse” o “Crear cuenta” en la esquina superior derecha de la página.
  • Rellena el formulario de registro con tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura.
  • Haz clic en “Crear cuenta” o “Registrarse”.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación. Haz clic en el enlace proporcionado para activar tu cuenta.
  • ¡Listo! Ahora puedes iniciar sesión y comenzar a comprar.

Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos para recuperarla:

  • Haz clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de la página.
  • Selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” debajo del campo de inicio de sesión.
  • Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en “Enviar”.
  • Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
  • Haz clic en el enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
  • Una vez restablecida, podrás iniciar sesión con tu nueva contraseña.

Para actualizar tu información de cuenta, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Haz clic en tu nombre o icono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona “Mi cuenta” o “Configuración”.
  • En la sección de configuración, podrás actualizar tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y otra información relevante.
  • Después de realizar los cambios necesarios, asegúrate de guardar la información actualizada haciendo clic en “Guardar” o “Actualizar”.

Para ver el historial de tus pedidos anteriores, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Haz clic en tu nombre o icono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona “Mis pedidos” o “Historial de pedidos”.
  • En esta sección, podrás ver una lista de todos los pedidos que has realizado, incluyendo detalles como la fecha del pedido, productos comprados, estado del pedido y opciones para rastrear el envío.
  • Si necesitas más información sobre un pedido específico, haz clic en el número de pedido o en el enlace de “Detalles”.

3. Entrega

El tiempo de entrega estimado depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Envío estándar: Entre 5 y 7 días hábiles.
  • Envío exprés: Entre 2 y 3 días hábiles.

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en tiempo real en el sitio web del servicio de mensajería correspondiente. Además, puedes iniciar sesión en tu cuenta y visitar la sección “Mis pedidos” para obtener información actualizada sobre el estado y la ubicación de tu envío.

Los costos de envío varían según el tamaño y peso del pedido, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado. Al agregar productos a tu carrito y proceder al pago, el costo de envío se calculará automáticamente basado en estos factores. También ofrecemos promociones y envíos gratuitos en pedidos que superen un monto mínimo específico, así que asegúrate de revisar nuestras ofertas actuales.

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, sigue estos pasos:

  • Verifica el estado de tu pedido usando el número de seguimiento proporcionado.
  • Revisa tu correo electrónico por cualquier actualización o mensaje del servicio de mensajería.
  • Si aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Proporciona tu número de pedido y los detalles necesarios para que podamos investigar y resolver el problema lo más pronto posible. Trabajaremos diligentemente para asegurarnos de que recibas tu pedido o para ofrecerte una solución alternativa.

4. Reembolsos

Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente. Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción para solicitar un reembolso.
  • Productos incorrectos: Si recibes un producto que no coincide con tu pedido, contáctanos dentro de los 30 días para procesar la devolución y el reembolso.
  • Cambio de opinión: Si cambias de opinión, puedes devolver los productos no utilizados y en su empaque original dentro de los 30 días. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Para iniciar un proceso de reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles del producto. 

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono.
  • Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia relevante, como fotos de productos defectuosos.
  • Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
  • Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original.

El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar, pero generalmente sigue estos plazos:

  • Recepción del producto devuelto: 3-5 días hábiles.
  • Inspección del producto y aprobación del reembolso: 2-3 días hábiles.
  • Procesamiento del reembolso por el método de pago original: 5-10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de servicios de pago. En total, puedes esperar que el proceso de reembolso tome entre 10 y 18 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo estimado, sigue estos pasos:

  • Verifica con tu banco o proveedor de servicios de pago, ya que pueden tener tiempos de procesamiento adicionales.
  • Revisa tu estado de cuenta para asegurarte de que el reembolso no haya sido acreditado en una fecha diferente.
  • Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles del reembolso. Investigaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.

5. Factura

Para obtener una copia de tu factura, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
  • Haz clic en tu nombre o ícono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona “Mis pedidos” o “Historial de pedidos”.
  • Encuentra el pedido correspondiente y haz clic en “Ver detalles” o “Descargar factura”.
  • También puedes solicitar una copia de tu factura contactando a nuestro equipo de atención al cliente y proporcionando tu número de pedido y dirección de correo electrónico.

Sí, puedes solicitar una factura con tu información fiscal. Durante el proceso de pago, asegúrate de ingresar tus datos fiscales en los campos correspondientes, como nombre de la empresa, dirección fiscal y número de identificación fiscal (NIT, CIF, etc.). Si ya has realizado tu pedido y olvidaste ingresar esta información, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para actualizar los detalles y generar una nueva factura.

Si encuentras un error en tu factura, por favor sigue estos pasos para corregirlo:

  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono.
  • Proporciona tu número de pedido, una descripción del error y los detalles correctos que deben aparecer en la factura.
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es necesario, emitirá una factura corregida y te la enviará por correo electrónico.

Para pedidos internacionales, emitimos facturas en la moneda utilizada para la compra y con la información requerida por las leyes fiscales del país de destino. Si necesitas una factura específica para fines de aduana o impuestos en tu país, por favor indica esta necesidad durante el proceso de pago o contacta a nuestro equipo de atención al cliente después de realizar tu pedido. Proporciona todos los detalles necesarios para que podamos emitir una factura adecuada que cumpla con los requisitos de tu país.

 

6. Pago

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover.
  • Tarjetas de débito: Todas las tarjetas de débito con los logos de Visa o MasterCard.
  • PayPal: Un método de pago rápido y seguro usando tu cuenta de PayPal.
  • Transferencia bancaria: Realiza un pago directo desde tu banco. Asegúrate de enviar el comprobante de pago para confirmar tu pedido.
  • Puntos de pago en efectivo: Como Efecty y Baloto y otros, dependiendo de tu región. Después de realizar el pago, sube el comprobante a nuestra plataforma para confirmar tu pedido.

Sí, es completamente seguro. Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger tu información personal y de pago durante la transmisión. Además, cumplimos con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantizar la máxima protección de tus datos.

Una vez que un pedido ha sido confirmado, no es posible cambiar el método de pago directamente a través del sitio web. Si necesitas hacer un cambio, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a cancelar el pedido existente y crear uno nuevo con el método de pago correcto.

Si tu pago es rechazado, sigue estos pasos:

  • Verifica que todos los datos de la tarjeta o del método de pago estén ingresados correctamente.
  • Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente saldo o crédito disponible.
  • Revisa con tu banco o proveedor de servicios de pago para asegurarte de que no haya restricciones o bloqueos en tu cuenta.
  • Intenta usar un método de pago diferente.
  • Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia adicional.

7. Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío estándar: Entrega en 5-7 días hábiles.
  • Envío exprés: Entrega en 2-3 días hábiles.
  • Envío urgente: Entrega al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 PM.
  • Envío internacional: Disponible para ciertos países, con tiempos de entrega que varían según la ubicación. Durante el proceso de pago, podrás seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades.

Sí, realizamos envíos a varios países internacionales. Los tiempos y costos de envío varían según la ubicación del destino. Para obtener una estimación precisa, ingresa tu dirección de envío al momento de realizar el pedido. Si tu país no está en la lista de destinos disponibles, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en tiempo real en el sitio web del servicio de mensajería correspondiente. Además, puedes iniciar sesión en tu cuenta y visitar la sección “Mis pedidos” para obtener información actualizada sobre el estado y la ubicación de tu envío.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, sigue estos pasos:

  • Verifica el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
  • Revisa tu correo electrónico por cualquier actualización o mensaje del servicio de mensajería.
  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles necesarios. Investigaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo antes posible. En caso de que el pedido se haya perdido, procederemos con una nueva entrega o un reembolso completo.

8. Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en las llantas, incluyendo problemas con los materiales o la mano de obra. Si una llanta presenta defectos como separaciones, burbujas o desgastes irregulares debido a problemas de fabricación, la reemplazaremos o reembolsaremos según nuestra política de garantía. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, pinchazos, desgaste normal, o instalación incorrecta.

La duración de la garantía varía según el fabricante y el modelo de la llanta. En general, nuestras llantas vienen con una garantía estándar de 1 año desde la fecha de compra. Para obtener información específica sobre la garantía de un producto en particular, consulta la descripción del producto en nuestro sitio web o contacta a nuestro equipo de atención al cliente. 

    • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido y una descripción del problema.
    • Envía fotos claras de la llanta defectuosa, incluyendo el área del problema y el número de serie de la llanta.
    • Nuestro equipo evaluará tu reclamación y, si procede, te indicará los siguientes pasos para devolver la llanta defectuosa.
    • Una vez que recibamos y verifiquemos la llanta, procederemos con el reemplazo o reembolso según corresponda. 

Las garantías generalmente no son transferibles y solo aplican al comprador original registrado en nuestra tienda. Sin embargo, algunos fabricantes pueden ofrecer garantías transferibles bajo ciertas condiciones. Te recomendamos revisar los términos específicos de la garantía del fabricante para confirmar si es transferible. Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

 

¡Te ayudamos con cualquier duda!

Alexandra

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Asesor
Siempre te acompañamos en todo el proceso.
Juan

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Isabel

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Atención 24/7

Con nuestros asesores especializados

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